Рус      Eng      
 
Comtec (499) 753-32-39
ул. Лодочная, 6к216/1, офис 502
Меню Меню products
 
 Цены 

 Карта решений 

 Карта виджетов 

 Демо-версия 

 Техническая поддержка

Регламент технической поддержки ПО ComTec for Business

Настоящий регламент определяет условия, объемы и сроки предоставления технической

поддержки по сопровождению ПО.

1.Техническая поддержка предоставляется при условии подписанного и оплаченного договора

по сопровождению ПО  в период  действия договора.

2. С целью обеспечения режима конфиденциальности своей информации Заказчик предоставляет

Исполнителю список лиц, которые могут обращаться за технической поддержкой,  с указанием

их контактных данных,   Исполнитель не оказывает технической поддержки лицам, не включенным в данный список.

3. Консультации оказываются Исполнителем по вопросам, непосредственно связанным с

эксплуатацией ПО, но не по вопросам разъяснения нормативных документов, правил ведения

учета, аудиторских консультаций и т.д.

4. До  обращения в техническую поддержку представителю Заказчика необходимо изучить

доступную информацию в следующих информационных источниках:

- в Помощи к системе;

- в руководстве по установке и обновлению версии;

- на Форуме технической поддержки (http://www.comtec.ru/feedback/forum/);

- в релизных описаниях к версии  в разделе Обновления сайта (http://www.comtec.ru/).

Для доступа к разделу Обновления сайта и записи сообщений на Форуме технической поддержки

необходимо пройти бесплатную регистрацию. Для бесплатной подписки на новости КомТех по

email достаточно прислать на support@comtec.ru письмо с темой Подписка на КомТех и

указанием своего электронного кода (Помощь – О программе). Оповещения о выходе новых

версий  и корректировках, не требующих обновления версии, будут приходить на указанный в

письме адрес email.

5. Техническая поддержка оказывается по рабочим дням:

- по email support@comtec.ru с 9-00 до 19-00 мск. время;

- по телефону (495) 544-2552 с 10-00 до 18-00 мск. время.

- на Форуме технической поддержки (http://www.comtec.ru/feedback/forum/)

Первичное обращение в техническую поддержку должно начинаться либо с письма  по email,

либо с сообщения на Форуме.  Обращения по телефону должны нести исключительно

информационный характер, продолжительностью не более 5 минут. 

При обнаружении каких-либо ошибок  пользователь ПО может известить Исполнителя об ошибке

непосредственно из экрана ошибки, выбрав способ отправки ошибки  по email  из пункта

меню, вызываемого  по  правой клавише мышки.

При обращении в техническую поддержку необходимо указывать следующие данные:

- ФИО (при обращении по  email );

- название организации или электронный код (меню Помощь – О Программе);

- номер используемой сборки (меню Помощь – О Программе).

 6. Обращения обрабатываются в порядке их поступления. Дополнительный приоритет отдается

обращениям организаций, имеющих большее количество рабочих мест.

7. Время ответа на обращение может зависеть от его  критичности, сложности решаемой

проблемы и необходимости передачи вопроса в отдел внедрения или разработки. По вопросам,

требующим выполнения каких-либо доработок и настроек, сроки оговариваются в каждом

конкретном случае.

Время ответа на обращение по вопросам, не требующим доработок и настроек, составляет не

более одного рабочего дня.

8. При необходимости и с согласия Заказчика техническая поддержка может оказываться

удаленно через интернет или путем пересылки базы данных. Исполнитель гарантирует 

конфиденциальность и сохранность данных Заказчика.

9. Техническая поддержка оказывается бесплатно за исключением следующих случаев:    

- когда Заказчик обращается по вопросам настроек (доработок), суммарная трудоемкость  

выполнения которых превышает 10 час за квартал;

- когда Заказчик обращается по вопросам разработки рекомендаций по повышению

эффективности бизнес-процессов или документооборота,

- когда Заказчик обращается за консультацией по вопросам, относящимся к сфере аудиторской

деятельности (например, правильности отчетности, правомочности применения проводок,

ставок налогов и т.п.);

- когда Заказчику требуется выезд в его офис.

В случае платной поддержки предварительно оговаривается сроки и стоимость работ. Счет на

оплату выставляется по факту выполнения работ.

 

 
 
 
Форум Блоги Обновления
  hr
© Comtec, 2020
Почта: comtec@comtec.ru